Оновлено: 22.09.2025
Ми хочемо, щоб кожна покупка на diacare.com.ua була зручною та безпечною. Нижче — прості правила повернення/обміну відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
1) Повернення/обмін товару належної якості (14 днів)
Ви можете повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з дати отримання, якщо одночасно виконані умови:
- товар не використовувався та збережений товарний вигляд;
- ціле фабричне паковання, пломби/захисні наліпки, комплектність, інструкції;
- є документ, що підтверджує покупку (електронний чек/накладна/лист-підтвердження).
Витрати на доставку при такому поверненні оплачує покупець.
Важливо: відповідно до чинного законодавства, медичні вироби та товари санітарії/гігієни належної якості не підлягають поверненню/обміну. Це стосується, зокрема: тест-смужок, ланцетів, сенсорів CGM, інсулінових голок/шприц-ручок, пластирів, перев’язувальних матеріалів тощо. Такі позиції можемо прийняти лише у випадку виробничого браку або помилки комплектації.
2) Якщо отримали бракований / не той товар
Ми все виправимо за наш рахунок. Повідомте нас протягом 24–72 годин після отримання:
- якщо брак / пошкодження при доставці — додайте фото/відео;
- якщо помилка в замовленні — вкажіть, що саме не співпало.
У таких випадках доставку оплачуємо ми, запропонуємо обмін або повернення коштів.
3) Як ініціювати повернення
- Напишіть нам: info@diacare.com.ua або по телефону: +380 67 566 83 85.
- У листі/повідомленні вкажіть: № замовлення, ПІБ, телефон, причину та фото (за потреби).
- Заповніть та вкладіть у посилку бланк повернення. Ми додаємо його до кожного замовлення. Якщо бланк загубився — завантажте та роздрукуйте його тут: Скачати бланк.
- Узгодьте спосіб відправки:
- Нова пошта / Meest Express: відправлення на {місто/№ відділення/ПІБ отримувача/тел.};
Будь ласка, не надсилайте післяплатою без погодження — такі відправлення можуть бути відхилені складом.
4) Строки повернення коштів
Після отримання та перевірки товару:
- оформлюємо повернення протягом 1–2 робочих днів;
- зарахування коштів — зазвичай до 3–7 банківських днів на той самий спосіб оплати.
- для післяплати — повернення на банківську картку (вкажіть IBAN/реквізити).
Якщо повертається частина замовлення, перерахунок знижок/акцій може змінити фінальну суму до повернення.
5) Коли ми не зможемо прийняти повернення
- видно сліди використання, порушена цілісність пакування/пломб, не повна комплектація;
- відсутній документ, що підтверджує покупку;
- товар належної якості з переліку медичних виробів/гігієни, що не підлягають поверненню (див. вище).
6) Гарантія та сервіс
На технічні пристрої (глюкометри тощо) діє гарантія виробника. Якщо сталася несправність у гарантійний період — зверніться до нас, допоможемо зі зверненням до сервісу/обміном згідно з умовами виробника.
7) Контакти з питань повернень
- E-mail: info@diacare.com.ua
- Телефон: +380 67 566 83 85
Поради, щоб повернення пройшло швидко
- Не відкривайте паковання, доки не впевнені, що саме цей товар вам підходить.
- Зберігайте чек/накладну до завершення «вікна повернення».
- Для витратних матеріалів (сенсори, тест-смужки, ланцети, голки) перевіряйте термін придатності та відповідність моделі до відкриття.